超健康
在对待客户上,充分关注客人对健康生活的需求细节,从节能环保的设计、健康空调的选择、客房的静音程度,到绿色食品的采购与健康美食的制作,以及绿色环保装饰材料的使用、物品循环使用、减少洗涤剂的使用,都体现了格林豪泰对人性的极大尊重,致力于为客人提供健康的旅行生活空间。 在对待员工上,格林豪泰是一个大家庭,关注每一个员工的健康发展,致力于创造家庭式的工作氛围,开展丰富多彩的文体活动,格林豪泰以关注全体员工身心健康为己任,为员工提供健康的工作空间。
超舒适
在对待客户上,从人体工程学角度出发,从提供高低枕头、卫生间的设计、餐厅的环境、服务用品与全棉制品的采购、高速电缆光纤的铺设,到整个酒店的色调都给客人舒适的感受。在对待员工上,关注员工的工作舒适感受,从绿色的工作环境,到员工食堂的饮食、员工宿舍,格林豪泰致力于为员工创造温馨,舒适的工作环境。
超价值
在对待客户上,格林豪泰作为商务连锁酒店,致力于为客人提供超价值的服务,从客房餐饮环境,到旅居生活必须的一些自助服务设施,客人只需要付出经济型酒店的价格就可以享受到超价值的高星商务酒店的服务。在对待员工上,公司关注员工的精神需求,帮助员工制定职业生涯规划,并提供发展的平台,帮助员工实现人生价值,让每一个在格林豪泰的员工都会有满足感、成就感。
超期望
在对待客户上,格林豪泰深入研究商务旅行客人的需求与期望,如追求休闲与生活的舒适,然后通过精致的客房与餐饮设计、便利服务设施的提供、员工对服务细节的关注,让客人有超出其实际预期的感受,即二星的expectation(期望),五星的experience(体验)。酒店还聘请客人作为特约质量监督员等方式,充分了解客人的需求,然后通过持续改进服务来提供超出客人期望。在对待员工上,作为快速发展的国际品牌,格林豪泰是一个不断学习、创新、飞跃发展的平台。工作在格林豪泰,每个员工的成长都会大大高于其实际心理预期。格林豪泰是一个负责任的公司,公司行"诚信经营",通过对客人、员工提供超出其期望的服务来对实现对社会负责任的承诺。在项目选择上,以合理利用社会资源为出发点,通过专业团队对物业进行功能提升,节约了"社会资",致力于塑造负责任、健康的社会形象。
虽然旅游市场以年收入递增12.9-16.4%的速度快速发展，但就2000年94.82万间的客房数量年增长6%的速度与55.9%年平均客房出租率年增长2.4%的速度而言，宏观上旅游住宿市场供大于求的矛盾依然存在。
截至到2004年底，我国共有旅游住宿设施28.38万家，其中星级酒店9751家，平均出租率56.14%。这些客观条件为产业存量调整带来了利好消息。全国大量住宿业项目经营不善已是事实。低星级酒店、条件较好的招待所和疗养院等，在国企改革的宏观背景和住宿业市场转型的双重压力下，必将大举转型。
90年代以来，国内尤其是上海周边地区省际旅游和商务流通发展较快。随着商务的快速发展，人民生活水平的不断提高，“恩格尔指数”的下降，“都市旅游”、“假日商务”的兴起，国内商、旅、休闲客流量猛增。在这个增长过程中，商务旅游首次超过休闲旅游。
据美国酒店业协会统计表明，营业收入排在全美零售业第三位的经济、商务型酒店达5.39万家，占酒店市场份额的70%。在我国，经济、商务型品牌酒店在酒店市场的比例尚不足10%,而且档次结构极不合理。到2001年年底，我国的高、中、低档饭店数分别是570家、6025家、753家。这与发达国家1：4：5的比例存在着较大的差距。国务院发展研究中心孙尚清在其主持的“旅游经济发展战略”研究课题的报告中明确指出了我国旅游饭店在档次结构上的失调。发展清洁卫生、设施配套齐全、价格实惠 （160-300元）、交通相对方便、具有安全感、 服务有特色，有别于星级酒店和传统旅馆的商务型旅店势在必行。
`