1．兑换申请方式：格林豪泰会员积分达到某一兑换积分标准时，会员可将累计积分依照格林豪泰相应积分及兑换标准兑换回馈项目，格林豪泰将即时从会员积分中扣减相应积分。
用户通过登陆www.998.com，在网站完成订单的填写，即可轻松兑换各回馈项目。
其他方式（电话，Email，短信和上门兑换）恕不受理。
兑换申请完成后，持卡人可通过格林豪泰会员卡网站及拨打免费电话8008-998-998、4006-998-998，查询订单状态。

2．如何兑换：请您在登陆后，选择自己喜爱的商品，点击“放入购物车”，然后，点击“提交购物车”完成兑换订单 请您慎重点击“提交购物车”，您可以点击“调整购物车”来修改或删除车内商品，但是点击“提交购物车”后，系统将自动扣除相应积分。

3．配送方式说明：格林豪泰会员服务中心接受会员申请兑换项目后，需要7个工作日的作业时间对申请进行处理，订单生成后方由格林豪泰会员服务中心或各指定供应商寄发商品、折价券或兑换券予持卡人。
配送方式：商品配送，均提供快递邮寄的方式。
配送范围：奖品的发送仅限于中国大陆地区；港澳台地区及海外客人建议兑换酒店客房或抵用券。
配送费用：配送费用由格林豪泰承担，但若非格林豪泰原因导致退换货，我们将扣除1500积分，以抵扣配送费用。
配送时间：请参见奖品介绍，如遇到节假日或缺货情况，配送将相应延期。奖品自发送之日起，上海地区一周、其他地区两周后仍未收到，请及时联系格林豪泰客服部。信件查询有效期为奖品发出后90天内，逾期将不再查询。
取消和更改：奖品兑换一经处理，将不再接受取消或更改。

1．积分可以用来干什么？
积分可以用于兑换格林豪泰为您准备的礼品。积分越高可以兑换的礼品越丰厚，您可以在积分有效期内使用积分兑换格林豪泰提供的各项礼品。

2．我想先看一下礼品实物再决定是否兑换，可以吗？
抱歉不可以，由于部分礼品是在您兑换以后再向供应商及时采购的，所以无法满足您的 要求。如果您希望了解礼品的详细情况，您可以登录格林豪泰网站www.998.com查询， 所列礼品图片仅供参考。

3．我在会员登记的时候留下过地址，为什么还要我提供地址、邮编等信息呢？
因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确，以免信息错误导致您收不到礼品。

4．是否可以指定礼品的颜色或型号？
抱歉不可以，我们发送的礼品颜色或型号无法指定，都是随机派送的。

5．我刚申请兑换的礼品是否可以取消？
礼品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改。

6．已邮寄出的礼品是否可以更换并返还积分？
非常抱歉，我们已经邮寄出的礼品是不接受更换的。除非在质量上有问题可以为您更换，但不能退。

7．我把礼品拿回家后发现有损坏是否可以调换？
礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性，以确保客户能正常使用的。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的，我们无法接受调换礼品的要求。

8．我兑换的礼品因逾期未领被退回，我该怎么办？
如果您需要重新邮寄，我们将扣除相应积分，以抵扣配送费用。如果您同意请及时联系格林豪泰客服中心，我们将在20个工作日内再次为您邮寄，届时请注意查收。

9．我兑换了一间格林豪泰的免房，临时有事不能入住怎么办？
请您在入住当日17：00之前，通知4006-998-998预订中心取消或修改订单，否则将会被视为正常入住而扣除与您所兑换房间首日房费金额相等的积分数。