1）积分可以用来干什么？
积分可以用于兑换格林豪泰为您准备的礼品。积分越高可以兑换的礼品越丰厚，您可以在积分有效期内使用积分兑换格林豪泰提供的各项礼品。
2）礼品的寄送费用由谁承担？
目前兑换礼品的寄送费用由格林豪泰为您承担，我们会根据您挑选的礼品积分高低采用相应的寄送方式
3） 我想先看一下礼品实物再决定是否兑换，可以吗？
抱歉不可以，由于部分礼品是在您兑换以后再向供应商及时采购的，所以无法满足您的 要求。如果您希望了解礼品的详细情况，您可以登录格林豪泰网站www.998.com 查询， 所列礼品图片仅供参考
4） 我在会员登记的时候留下过地址，为什么还要我提供地址、邮编等信息呢？
因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确，以免信息错 误导致您收不到礼品
5）是否可以指定礼品的颜色或型号？
抱歉不可以，我们发送的礼品颜色或型号无法指定，都是随机派送的
6）我刚申请兑换的礼品是否可以取消？
礼品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改
7）已邮寄出的礼品是否可以更换并返还积分？
非常抱歉，我们已经邮寄出的礼品是不接受更换的。除非在质量上有问题可以为您更换，但不能退
8）我把礼品拿回家后发现有损坏是否可以调换？
礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性，以确保客户能正常使用的。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的，我们无法接受调换礼品的要求
9）我兑换的礼品因逾期未领被退回，我该怎么办？
如果您需要重新邮寄，我们将扣除1500积分，以抵扣配送费用。如果您同意请及时联系格林豪泰客服中心，我们将在20个工作日内再次为您邮寄，届时请注意查收
10）我兑换了一间格林豪泰的免房，临时有事不能入住怎么办？
请您在入住当日17：00之前，通知4006-998-998预订中心取消或修改订单，否则将会被视为正常入住而扣除与您所兑换房间首日房费金额相等的积分数